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新生态·再增长 励销SCRM构建B2B企业客户资产增长飞轮

发布日期:2022-06-24 10:25:13   浏览量 :82
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伴随流量红利的消失,存量市场下私域流量运营逐渐兴起,消费模式和交易模式的转变升级催化了CRM社会化的趋势。特别是随着企业微信和微信的互通,市场上涌现了一大批聚焦于社交场景、强调客户参与和双边互动的SCRM厂商。这其中,励销SCRM便是该赛道中备受瞩目的头部品牌。


近日,励销云全新升级的SCRM产品重磅推出,引发业界广泛关注。励销SCRM以励销CRM为基础,通过连接企业微信和微信生态,以丰富的协同工具、管理工具及其营销、销售、服务一体化解决方案,致力于帮助企业更高效、更便捷地提升业务数字化管理效率,并且进行精细化的客户关系运营管理。全新励销SCRM产品的面世,必将引领SCRM赛道新的风向标,重塑SCRM行业新格局。


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让协同产生价值,构建ToB企业客户资产增长飞轮


ToB业务转化周期长,需要市场、销售、售后多部门协同和精细化运营。在励销云产品VP杨名看来,励销SCRM的核心价值理念是“让协同产生价值”。“我们希望我们的CRM具备更强的协同性,包括外部协同和内部协同。所以,励销SCRM重点强调的是协同能力,其设计也是紧紧围绕'连接和协同'的核心能力而进行的。”杨名说道,“励销SCRM致力于强化在各种场景下的连接能力,帮助企业在各个协同平台更好地完成客户转化。”


微信生态是目前互联网里最便捷的终端客户互动通道。现如今,企业微信成为品牌连接客户的新增触角,通过企业微信可以提升企业的协作效率,可以直接、高效的触达客户,能够持续做客情维护并与客户建立信任关系,加快客户转化。


在腾讯云创新生态中,励销云拥有链接服务4000多万中小企业和十几亿微信用户群体的强大辐射能力,励销SCRM可以帮助客户在微信生态里做生意。除此之外,据介绍,励销SCRM还将上架钉钉和飞书等协同办公平台,帮助商户更好地连接他们的电商和粉丝。


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以丰富的营销/管理工具,打造营销服务一体化解决方案


励销SCRM面向的是以技术服务、商业检修、代理代办、咨询调查、实体零售等为目标行业的B2B企业,他们使用企业微信,有一定的营销数字化认知,公司拥有10个以上销售/售后。其诉求主要体现在:多维低成本获客,提效客户转化,运营驱动增长。


面对以上的企业需求,励销SCRM以励销CRM+企微助手+广告助手+电销助手+营销素材+SOP+智能码+智能名片等一系列丰富的工具、功能,为企业提供全流程智能销售SaaS服务一体化解决方案,并为运营管理赋能,一线销售赋能。

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具体来说,通过管理客户的系统+引流工具/效率工具/管理工具,既可将公域广告获取的客户直接导入CRM、营销裂变,又可管理销售过程,还可在企微服务运营客户,帮助企业提升销售人效、运营增长复购、用户体验优化及管理数据洞察。以励销SCRM“营销素材”、“员工/群SOP”、“会话存档”等功能为例,我们可以对其拥有更加直观的了解。


·营销素材

励销SCRM的“营销素材”功能支持Word、Excel、视频、TXT、图片、表单、H5等多种格式。对于有营销裂变需求的企业,销售通过“营销素材”给客户发送资料,客户的查看动态销售可获得实时提醒,销售可通过营销内容界面添加销售好友、IM会话咨询,还能一键拨打电话,缩短线索转化周期,助力销售及时跟进,通过靶向营销抓住成交最佳时机。


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·员工/群SOP

对于有销售过程管理需求的企业,员工/群SOP就是高效的协同管理工具。企业可以通过设置企微标签SOP,针对高、低意向客户设置不同业务流程,实现对客户的分层分级营销,提供差异化服务,也可对沉默客户唤醒并进行针对性挽回。同时,设置添加好友SOP,选择使用员工、触发时间、任务内容、企微消息/CRM提醒销售执行任务,方便管理者实时查看任务记录。


·会话存档

对于有售后服务管理需求客户,企业开通“消息存档”功能便可查看聊天记录,规范员工行为。比如,企业管理者还设置了超时未提醒功能,若售后客服超过5分钟还没回复客户,系统会自动提醒,提升员工响应速度,提升客情关系;设置敏感词设置提醒、违规提醒,可以避免服务人员因情绪等因素辱骂、贬低或过度承诺、诱导客户行为,从而规范员工行为。同时,后台的聊天时长、占比等多维度会话数据可视化分析,可以帮助企业进一步优化运营效率。


开拓创新砥砺前行,励销云持续助力客户成功


励销SCRM依托深耕B2B领域的励销云,更懂ToB企业。它功能完善,覆盖行业全场景,产品更贴合B端企业需求;技术成熟,多重安全措施,数据安全有保障;更有专属VIP服务群,为客户成功保驾护航。


据悉,不少企业使用了励销SCRM后,在客户全生命周期管理、私域流量运营及裂变、提升销售人效等方面均获得了显著效果,他们纷纷给予励销SCRM高度赞誉,并持续保持与励销云的紧密合作关系。


据介绍,在未来的产品优化迭代上,励销SCRM将继续聚焦B2B领域的销售管理需求, 通过打通企微客服、直播线索、第三方素材库等功能进一步强化产品的连接协同能力;通过进一步融合励销搜客宝及励销CRM为企业销售赋能,通过覆盖更多场景的SOP以及更多维度的自定义数据报表为企业管理赋能。作为公司战略级重点扶持项目,励销SCRM产研团队将加快迭代及响应速度,不断提升用户体验。


与此同时,在售后服务方面,励销云依托客户成功中心,积极深入一线,融入客户企业业务运营的方方面面,以线上+线下兼顾的模式为客户提供全方位的一对一保姆式服务,随时响应,帮助客户解决各种难题,赢得业界及客户的一致认可。

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励销云已在B2B智能营销服一体化SaaS领域沉淀打磨8年,先后获得君联资本、创新工厂等巨头及多家资本机构加持。如今,营销服一体化SaaS赛道迎来爆发期,励销云加速崛起,获得各行业企业以及权威机构的一致看好,现已稳居国内CRM赛道头部厂商地位。未来,励销SCRM将以更加完善的全流程智能销售SaaS服务一体化解决方案,帮助ToB企业创造更大价值,持续助力客户成功。


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